実践型クレーム対応研修

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世の中にはクレームや苦情というものは多々あります。
しかし、その時々の対応次第で、その後の状況が全く変わってしまいます。
ビジネスの世界であれば、その後の取引がなくなるか、またはそのトラブルをきっかけに自社の優良顧客へ成長していくかでは、その結果の違いはとても大きいものがあります。
それほど、クレーム対応というのは企業が成長していく中で重要な要素だといえるのです。

しかし一方で、クレーム対応というのは不安やストレスの蓄積、モチベーションの低下など様々な弊害をもたらします。

ハピネックスのクレーム対応研修では、この不安やストレスの蓄積、モチベーションの低下の原因となるクレーム客（顧客）の心理状態をまずは理解していきます。

その上で不安・恐怖心を解消し、顧客に誠意を持って対応できる冷静な対応や迅速に判断できる力を身に付けていきます。

こんなお悩み・ご希望をお持ちの企業様にお勧めです！

  1. クレームに対して恐怖心がある
  2. 謝ることしかできず、すぐに上司へと丸投げしてしまう
  3. マニュアル通りの対応でお客様と真に向かい合えない
  4. クレーム対応後、元気がなくなる
  5. クレーム客に誠意を感じてもらい、より深い顧客となってほしい
  6. クレームが減っている実感を持ちたい
  7. 冷静な対応、判断スキルを身につけたい
  8. クレーマーにも慌てずに対応したい

ハピネックス営業力強化研修の３つの大きな特徴！

≪ クレーム発生の原理からお客様の心理を徹底学習 ≫
多くの業界・業種に共通する、クレーム発生までのプロセスと顧客の心理状態の変化を丁寧に事例を踏まえて説明致します。「わかっている」ではなく「理解し身に付いている」状態を目指します
≪ 実際想定されるクレームのケーススタディ＆ロールプレイング ≫
「今回は研修だから・・・」といった逃げ道はありません。実際の業務で日常起こっているクレームを事例として扱い、対応方法のロールプレイングを行っていきますので、翌日より即実践できる内容になります。
≪ 単発研修だけではなく、フォロー研修やマニュアル制作など様々なサポートをご提供します ≫
研修だけでなく、「クレーム対応の改善」という目標実現のため、様々なフォローをご提供させて頂きます。不定期開催や、短時間開催、研修後のマニュアル制作等もお気軽にご相談下さい。

ハピネックスのクレーム対応研修では、この様な効果が期待できます！

研修プログラム

ハピネックスのクレーム対応研修では、ベースとなるカリキュラム概要をもとに御社用にアレンジした研修プログラムを作成しております。
御社の最も重視する点を最大限、研修プログラムに組み込み、研修成果を最大限引き出すプログラムをご提供させて頂きます。

⇒お打合せの際に詳しくヒアリングさせて頂きますので、お気軽にご相談下さい。

基本プログラム例

  • 実践型クレーム対応研修（２日間研修）

その他、研修プログラム一例

  • クレーム対応研修　（１日間コース）
  • クレーム対応研修　（４時間コース）
  • クレーム対応研修　（半年間継続[毎月１回開催]コース）

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